Dépannage des connexions GRAN EYE

三上輝木

Dépannage des connexions GRAN EYE

Contents

Si l’unité de base ne peut pas être connectée
À propos deSSID
Si vous ne pouvez pas lire le code QR
Si la LED de la caméra n’est pas verte
Si le message d’erreur « GRAN EYE introuvable » s’affiche
Guide pour prendre soin de soi

Si l’unité de base ne peut pas être connectée

Si la connexion avec l’unité de base échoue (le témoin lumineux n’est pas vert), veuillez vérifier les points suivants

Utilisez-vous les câbles fournis avec le produit ?: Veillez à utiliser le câble USB de type C fourni pour le câble de connexion entre l’unité de base et l’adaptateur secteur ; si vous utilisez un câble USB de type A-C, l’appareil risque de ne pas fonctionner correctement.

Utilisez-vous un adaptateur d’alimentation compatible avec la technologie PD (Power Delivery) ?

L’adaptateur secteur à brancher sur GRAN EYE doit répondre aux exigences suivantes

Recharge rapide (compatible Power Delivery)

Veuillez utiliser un adaptateur qui supporte la charge rapide « PD (Power Delivery) ». Veuillez utiliser un adaptateur qui est indiqué dans la description du produit comme « compatible PD » ou « compatible avec la charge rapide », ou un adaptateur qui a plusieurs sorties.

Connecteur USB « type C

Le GRAN EYE est alimenté par un câble USB type-C vers C. Veuillez utiliser un câble avec une prise conforme aux spécifications Tipe-C.

Les adaptateurs avec « connecteur de type A » ne doivent pas être utilisés, car ils peuvent ne pas fournir suffisamment de courant.

S’il n’y a pas assez de puissance

Impossible de se connecter à l’unité de base ou à la caméra
L’application ne trouve pas la caméra.
La connexion est établie temporairement, mais elle est interrompue peu après.
L’image de la caméra ne s’affiche pas / ne peut pas être capturée

Cela peut conduire à l’erreur mentionnée ci-dessus.

Avez-vous le droit d’accès complet à l’appareil ?

Pour utiliser GRAN EYE, vous devez autoriser toutes les permissions de l’application. Si vous les avez refusées, veuillez les changer en « Autoriser » dans les paramètres de l’appareil.

Pour savoir comment définir les droits d’accès à votre terminal, veuillez consulter le manuel d’utilisation.

Le paramètre de connexion Bluetooth est-il activé sur l’appareil ?

Assurez-vous que la fonction Bluetooth de l’ appareil est activée pour pouvoir utiliser la communication Bluetooth.

Procédure de vérification

Éteignez une fois le Bluetooth de l’appareil, puis rallumez-le.
Retournez à l’application GranDarts et attendez qu’elle se connecte automatiquement.

La connexion est établie automatiquement par l’application ; n’effectuez pas de couplage manuel des paramètres Bluetooth.

À propos deSSID

Que signifie SSID ?: SSID fait référence au « nom du réseau » qui s’affiche lorsque vous vous connectez au WLAN sur un smartphone ou un ordinateur.
Il est attribué à votre routeur, au réseau WLAN mobile, etc. Pour vous connecter au réseau, vous devez sélectionner ce SSID et saisir le mot de passe.

Comment le SSID est-il vérifié ?

Le SSID peut être vérifié via votre routeur ou votre smartphone.

Contrôle par le routeur: Le SSID figure sur l’étiquette apposée sur le routeur lui-même. Les éléments marqués « SSID » et « Nom du réseau » sont les noms de réseau.
S’il y a plusieurs SSID, choisissez celui qui est marqué « 2.4GHz » ou « Main ».

Examen à partir d’un smartphone: Depuis un appareil connecté au Wi-Fi, vous pouvez vérifier le SSID actuel en suivant les étapes ci-dessous.

Appareils iOS

Paramètres > Wi-Fi > Le nom du réseau auquel vous êtes connecté est le SSID

Appareils Android

Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi > Le nom du réseau auquel vous êtes connecté est SSID

GRAN EYE ne prend en charge que le Wi-Fi « 2.4GHz ».

Veuillez noter que les SSID portant la mention « 5GHz » ou « 5G » ne peuvent pas être utilisés.

Via 2,4GHz et 5Ghz

Le Wi-Fi a deux bandes de fréquences : 2,4GHz et 5GHz.
GRAN EYE ne prend en charge que le Wi-Fi 2,4GHz.

Caractéristiques de la bande 2,4 GHz

Résiste aux murs et aux obstacles, assemblage facile à stabiliser
Largement utilisé pour le Wi-Fi domestique général

le nom Wi-Fi (SSID) affiché sur votre smartphone ou tablette

Les appareils marqués « 2G » ou « 2.4G » sont compatibles avec 2,4 GHz.

Vous ne pouvez pas vous connecter à des réseaux portant la mention « 5G », « 5GHz », etc.

Si vous ne pouvez pas lire le code QR

Si vous ne parvenez pas à lire le code QR, essayez les étapes suivantes.

Attendez que le témoin lumineux de la caméra clignote en rouge.: Tant que la LED est rouge, la caméra est en cours de démarrage. Le code QR ne peut pas être scanné pendant que la caméra est activée. Veuillez patienter quelques instants jusqu’à ce que la LED clignote en rouge.

Si cela arrive, ce n’est pas grave

Rouge clignotant

La caméra est maintenant en orbite et prête à établir une connexion Wi-Fi.

Régler la mise au point de la caméra

L’objectif de la caméra est conçu pour tourner afin d’ajuster la mise au point. Par conséquent, la mise au point peut se déplacer lorsque le bouchon d’objectif est retiré.
Veuillez régler la mise au point avant de lire le code QR.

Procédure de réglage de la mise au point

Serrez l’objectif dans le sens des aiguilles d’une montre jusqu’à ce qu’il n’y ait plus d’espace entre l’objectif et le boîtier.
Puis desserrez-les lentement pendant un ou deux tours dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.
Dirigez la caméra du code QR vers le code QR et lisez-le en le rapprochant ou en l’éloignant de la caméra.
Si l’objectif n’est pas lisible, placez à nouveau le QR au-dessus de l’objectif et desserrez-le légèrement.
Si la lecture est réussie, la LED de la caméra clignote en vert.

À ce stade, l’appareil et la caméra ne sont pas connectés, vous ne pouvez donc pas régler la mise au point pendant que vous vérifiez l’image. Veuillez suivre la procédure décrite ci-dessus pour régler la mise au point.
Une fois la connexion établie, vous pouvez régler la mise au point pendant que vous regardez la vidéo dans l’application.

Si la LED de la caméra n’est pas verte

Si le témoin lumineux de l’appareil photo ne s’allume pas en vert après avoir scanné le code QR, procédez comme suit.

utilisation d’un bloc d’alimentation compatible avec la DP

Pour utiliser GRAN EYE, vous devez disposer d’un adaptateur secteur (chargeur USB) capable de fournir suffisamment de courant. Veuillez préparer un adaptateur dont la description du produit indique « compatible DP » ou « compatible charge rapide », ou un adaptateur avec plusieurs sorties de courant.

S’il n’y a pas assez de puissance

Impossible de se connecter à l’unité de base ou à la caméra
L’application ne trouve pas la caméra.
La connexion s’établit, mais devient instable, par exemple parce qu’elle est immédiatement interrompue.
L’image de la caméra ne peut pas être capturée/affichée

Cela peut conduire à l’erreur mentionnée ci-dessus.

Vérifier les informations Wi-Fi

Le SSID ou le mot de passe que vous avez saisi est peut-être incorrect.

Erreurs de frappe courantes

Erreur de frappe dans le SSID ou le mot de passe
Il y a un espace à la fin.
Entrée Wi-Fi 5GHz (*GRAN EYE ne supporte que 2,4GHz)

Dans ce cas, veuillez suivre les étapes de reconfiguration suivantes

Réinitialisation de la caméra
Recréez le code QR avec les informations Wi-Fi correctes.
Scannez le code QR avec votre appareil photo

Pour réinitialiser l’appareil photo

Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé à environ 5 cm sous l’objectif de la caméra.

Si le voyant d’état rouge clignote rapidement, retirez votre doigt du bouton

Si la caméra redémarre et que le voyant clignote en rouge, la réinitialisation est terminée.

Si le message d’erreur « GRAN EYE introuvable » s’affiche

Attendez que la caméra devienne verte.

Vert clignotant

L’appareil photo a reçu des informations Wi-Fi et a tenté de se connecter. Après la réception, les informations Wi-Fi sont conservées jusqu’à la réinitialisation.

Lorsque la LED de la caméra clignote en vert, cela signifie qu’elle tente de se connecter au Wi-Fi. Une lumière verte fixe indique que la connexion Wi-Fi est établie.

Si vous effectuez une recherche de caméra alors que la LED de la caméra clignote en vert, l’application ne peut pas trouver la caméra. Veuillez vous assurer que la caméra est allumée en vert avant d’effectuer une recherche de caméra.

Si cela arrive, ce n’est pas grave

La caméra a reçu les informations Wi-Fi et est maintenant connectée au réseau.

Se connecter au même Wi-Fi

Pour que l’application puisse trouver deux caméras GRAN EYE, les appareils doivent également être connectés au même Wi-Fi. Référez-vous au tableau ci-dessous pour connecter la caméra et le terminal au même réseau (routeur Wi-Fi).

OK Exemple

GRAN EYE	APPAREIL	Complémentaire
WiFi à domicile 2.4GHz	WiFi à domicile 2.4GHz	Environnement de connexion idéal
WiFi à domicile 2.4GHz	WiFi domestique 5GHz	Possible si le routeur est le même, mais avec une bande passante différente. Notez que dans de rares cas, les paramètres du routeur peuvent bloquer la connexion.
Partage d’appareils sur Internet	Communication de données mobiles	Possible, puisqu’il s’agit du même réseau. Notez qu’il est possible que la bande passante doive être configurée sur l’appareil. *Non recommandé car cela impose une charge élevée à l’appareil.

Exemples de GN

GRAN EYE	APPAREILS	En complément
Wifi domestique 5GHz	Wifi à domicile 5GHz	GRAN EYE ne supporte pas la 5GHz
A la maison WiFi 2.4GHz	Bureau Wi-Fi 5GHz	Différentes destinations Wi-Fi
Wi-Fi domestique 2.4GHz	Communication de données mobiles	Pas de communication possible en raison de points de connexion différents

Si l’appareil photo a été scanné pour des informations Wi-Fi incorrectes, réinitialisez-le.

Procédure de réinitialisation de la caméra

Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé à environ 5 cm sous l’objectif de la caméra.

Si le voyant d’état rouge clignote rapidement, retirez votre doigt du bouton

Si la caméra redémarre et que le voyant clignote en rouge, la réinitialisation est terminée.

Si cela arrive, ce n’est pas grave

Rouge clignotant

La caméra est maintenant en orbite et prête à établir une connexion Wi-Fi.

Guide pour prendre soin de soi

Si la cause de l’erreur ne peut pas être déterminée ou si le problème ne peut pas être résolu malgré tous les efforts, veuillez essayer à nouveau de configurer le système comme suit.

Guide de la maîtrise de soi

Vérifiez que vous êtes autorisé à accéder à l’application.

Pour iOS

Bluetooth
réseau local

Pour Android

informations de localisation (telles qu’utilisées par les services de localisation, par exemple la position GPS)
Appareils dans l’environnement

Éteignez une fois le Wi-Fi de l’appareil, puis rallumez-le.

Assurez-vous que l’appareil photo et le périphérique sont connectés au même Wi-Fi.

L’appareil photo et votre smartphone/tablette doivent être connectés au même réseau (routeur Wi-Fi).
Si vous avez plus d’un routeur Wi-Fi, veuillez vous assurer que la caméra et votre appareil ne sont pas connectés à des routeurs différents. S’ils sont connectés à des routeurs différents, la caméra ne pourra pas être trouvée.

OK｜L’appareil et GRAN EYE sont connectés au même Wi-Fi.

NG｜L’appareil et GRAN EYE sont connectés à des réseaux Wi-Fi différents.

Pour plus d’informations, consultez la section sur la connexion au même Wi-Fi.

Redémarrez l’application

Redémarrez la caméra

Redémarrez le terminal

Redémarrez votre smartphone/tablette.

Réinitialisation de la caméra

La réinitialisation réinitialise les informations Wi-Fi.

Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé à environ 5 cm sous l’objectif de la caméra.
Si la LED de l’appareil photo clignote rouge à grande vitesse, retirez votre doigt du bouton
Lorsque la caméra redémarre et que le voyant rouge clignotant normal s’allume, la réinitialisation est terminée.
Après la réinitialisation, veuillez revenir à l’écran précédent et saisir à nouveau vos informations Wi-Fi

Si cela arrive, ce n’est pas grave

Rouge clignotant

La caméra est maintenant en orbite et prête à établir une connexion Wi-Fi.

Réinstallez l’application

Une réinstallation peut améliorer la situation en supprimant les données inutiles de la mémoire cache et les données temporaires qui peuvent causer des problèmes.

Pour iOS

Désinstaller l’application GranDarts
Réinstallez l’application GranDarts

Pour Android

Sous Android, certaines données peuvent rester sur l’appareil même après la désinstallation d’une application. Pour rétablir complètement l’état initial de l’appareil, sélectionnez « Effacer les données de l’application (effacer la mémoire) » avant de désinstaller l’application.

Ouvrez l’application Paramètres
Sélectionnez « Apps » -> App « GranDarts ».
Allez dans « Mémoire et cache
Appuyez sur « Effacer la mémoire » ou « Effacer les données ». Cela efface complètement les paramètres de l’application et les données restantes.
Cela efface complètement les paramètres de l’application et les données restantes.
Désinstaller l’application GranDarts
Réinstallez l’application GranDarts

Vérifier les paramètres de sécurité du routeur Wi-Fi.

Certains paramètres de routeur Wi-Fi peuvent bloquer la communication entre des appareils (GRAN EYE et appareils) connectés au même réseau.
Veuillez accéder à l’écran de configuration du routeur et vérifier les points suivants.

Article	Différentes dénominations fréquemment utilisées	Contenu/complément
Isolation des AP	Isolation entre clients / suppression de la communication entre terminaux sans fil.	Un paramètre qui bloque la communication entre les terminaux au sein d’un réseau. Désactivation de cette fonction.
Isolation SSID à SSID	Isolation VLAN	Un réglage pour isoler les réseaux lorsqu’il y a plusieurs SSID (par exemple 2.4G et 5G). Veuillez le désactiver.
Pare-feu	Pare-feu	En plus de l’objectif initial d’un pare-feu, qui est de restreindre la communication avec le monde extérieur, il peut également restreindre la communication entre les appareils au sein du réseau.
Réseau invité	Wi-Fi invité	Les réseaux invités bloquent généralement la communication avec le réseau interne. Les réseaux invités ne doivent pas être utilisés.
Priorité à la compatibilité.	-Compatibilité	Ce paramètre est pour le partage réseau (souhait) sur le côté de l’appareil. Lorsque ce paramètre est activé, un SSID de 2,4 GHz est attribué à la caméra.

*Pour toute question concernant les paramètres du routeur Wi-Fi, veuillez contacter le fabricant.

Initialisation de la caméra

Lors de l’initialisation, les programmes internes sont réinitialisés sur les paramètres d’usine.
Les informations Wi-Fi ne sont pas réinitialisées.

Procédure de réinitialisation

Appuyez 5 fois rapidement sur le bouton situé à environ 5 cm sous l’objectif de la caméra.
Si la DEL de l’appareil photo clignote en rouge à grande vitesse, retirez votre doigt du bouton
L’initialisation est terminée lorsque la caméra redémarre et clignote en vert.
Attendez que la caméra se connecte au Wi-Fi et devienne verte.

Si cela arrive, ce n’est pas grave